🌟 Une question ? Nos réponses

Bienvenue dans l'univers de Mohar. Pour vous aider à faire votre choix en toute sérénité, voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre bonheur ici, écrivez-nous directement via notre formulaire de contact !

🔨 Fabrication & Créations

Les bijoux sont-ils vraiment faits main ?

Oui, absolument ! Chaque bijou est imaginé, dessiné et entièrement façonné à la main par la créatrice dans notre atelier en Charente. En achetant une création Mohar, vous soutenez un savoir-faire artisanal français unique.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous accordons une importance capitale à la qualité et à la durabilité. Nos apprêts sont principalement en acier inoxydable, un matériau hautement hypoallergénique qui ne verdit pas, ne rouille pas et résiste au quotidien. Nous utilisons également du laiton couleur bronze, rigoureusement sélectionné pour être conforme à la norme européenne REACH (sans nickel, sans plomb ni cadmium). Nous intégrons enfin des tissus et des pierres naturelles de lithothérapie.

Les pierres sont-elles de vrais minéraux ?

Oui, toutes les pierres utilisées (Pierre de Lune, Cornaline, Obsidienne, Quartz Rose...) sont de véritables pierres naturelles de qualité. Chaque pierre étant unique, de légères variations de reflets ou de nuances peuvent exister par rapport aux photos du site, ce qui fait le charme et l'authenticité de votre bijou.

📦 Commandes & Livraison

Quel est le délai de fabrication et d'expédition ?

L'artisanat demande un peu de temps ! Sauf mention contraire, vos bijoux sont façonnés ou préparés à la commande. Ils sont expédiés avec soin sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre paiement.

Quels sont les modes de livraison disponibles et leurs tarifs ?

Nous vous proposons trois options sécurisées pour recevoir vos merveilles :

1. Lettre Suivie (La Poste) : 3,18 € — Directement dans votre boîte aux lettres.
2. Mondial Relay : 3,70 € — Dans le point relais ou locker de votre choix (offert dès 80 € d'achat).
3. Livraison locale (Main propre) : Gratuit — Uniquement disponible pour l'agglomération du Grand Angoulême et ses proches environs.

Comment choisir mon Point Relais pour Mondial Relay ?

La plateforme SumUp ne permettant pas d'afficher une carte interactive au moment du paiement, notre fonctionnement est le suivant : à la réception de votre commande, nous sélectionnons automatiquement pour vous le point relais disponible le plus proche de votre adresse de livraison.

Si vous préférez un autre point relais spécifique, il vous suffit de nous en informer par e-mail dans les 48 heures suivant votre achat. Passé ce délai, le colis sera expédié vers le point le plus proche déterminé par nos soins.

💳 Paiement & Sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait. Notre boutique en ligne utilise la technologie de paiement sécurisé SumUp. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées lors de la transaction.

La TVA est-elle applicable sur vos prix ?

Conformément au statut de la micro-entreprise, la TVA est non applicable sur nos produits (article 293 B du CGI). Les prix affichés sont donc les prix finaux que vous payez.

💌 Retours & Entretien

Puis-je retourner un bijou s'il ne me convient pas ?

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner le bijou dans son emballage d'origine, neuf et non porté. Les frais de retour restent à votre charge.

Comment prendre soin de mes bijoux Mohar ?

Malgré le soin apporté à la confection de ces pièces, elles reste néanmoins de petites choses à bichonner. Le tissu est protégé, mais reste fragile. Bien que l'acier inoxydable et nos apprêts en laiton soient très résistants, nous vous conseillons d'éviter au maximum le contact avec l'eau, le parfum, les cosmétiques (attention au fond de teint ;D) afin de préserver l'éclat des tissus et des pierres naturelles sur le long terme.